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山推2017“客户关爱行”服务巡检活动圆满结束
作者:  来源:admin   发布时间:2019-10-12

  

曆時90天,跨越30個省市自治區,總行程超過100000公裏,2017山推“[客戶 的英 文:customer base][愛 的拚音:ài]行”[服務 的英 文:services]巡檢活動在酷暑來臨之前畫上了圓滿的句點。此次走訪,由山推研究院、推土機事業部、道機事業部、濰柴動力、重慶康明斯、上柴等單位組成服務專家組,以小分隊的[形式 的拚音:xíng shì]深入到廣東、湖北、寧夏、[陝西 的英 文:Shaanxi]等省市自治區開展用戶‘關愛’活動,確保全方位為用戶[解決 的英 文:settle]實際[問題 的拚音:wèn tí]。走訪覆蓋1000多名用戶,免費檢修1000多台山推設備,發現處理問題102條,收集合理化[建議 的英 文:pointers]48條,通過專業媒體發布宣傳稿件300餘篇,期間采訪標杆用戶10餘名〖直播吧cctv5俱乐部〗。

山推2017“客戶關愛行”服務巡檢活動圓滿[結束 的英 文:End]

在過去長達60萬公裏行程的基礎上,2017年山推將服務再次升級,推出“管家式服務”,設備保修時間由原來的1年不限小時升級為2年3000小時,對發動機、變速箱、變矩器、終傳動、[工作 的英 文:work]泵、主離合器六項總成件進行保修,並為客戶提供[包括 的英 文:included]現場設備檢修、維護保養和技術[培訓 的英 文:training]等免費技術服務。服務小組每到一處,都與用戶進行深入交流,詳細了解[記錄 的拚音:jì lù]設備的工作情況、操作使用及設備目前存在的問題,並現場為用戶排憂解難,指導操作人員[如何 的英 文:how]正確使用、保養設備,減少因使用不當引起的問題■直播吧cctv5国际平台■。對於當場不能處理的問題,技術人員認真記錄,並迅速派服務[支持 的英 文:support]人員跟蹤至故障排除。

山推服務人員幫助用戶檢修設備

山推服務巡檢活動不但收集了用戶對山推[產品 的英 文:product]質量、設計等方麵的建議,還通過現場檢修設備,現場處理問題,提高了客戶滿意[度 的英 文:attitudes],同時更加了解客戶對產品的關注點和訴求,為日後更好的完善產品和服務市場提供了充足的依據。在總結會上,山推營銷事業部服務支持部[負責 的拚音:fù zé]人提出,“客戶關愛”服務巡檢活動取得了非常好的效果,要將關愛活動常態化、專項化,走進一線,貼近用戶,並將走訪中收集到的改進建議切實落地解決。

座談

此次“客戶關愛行”服務主題活動,在各部門的密切配合下,圓滿達成預期目標,所到之處受到客戶熱烈歡迎,收獲如潮好評,為數以千計的用戶解決了難題,並在山推與客戶之間搭建起了良好的互動[合作 的英 文:cooperation]關係,進一步提升了山推的品牌[形象 的英 文:image]。2017山推“客戶關愛行”活動雖然結束了,[但是 的英 文:But],山推時時處處的服務一直都在,初心以待,期待著與更多用戶[一起 的拚音:yī qǐ],攜手並進,共贏未來!(本文來自山推)

責任編輯:Alice

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